Telefon Görüşmeleri Aydınlatma Metni

6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu’nun 10. maddesi ve Aydınlatma Yükümlülüğünün Yerine Getirilmesinde Uyulacak Usul ve Esaslar Hakkında Tebliğ uyarınca hazırlanmıştır. Son güncelleme: 30 Eylül 2026.

Karpıdokya (Carpetdocia) müşteri hattını 0850 303 63 52 numarasından aradığınızda, görüşmenizle ilgili kişisel verileriniz aşağıda açıklandığı şekilde işlenir.

1. Veri sorumlusu

  • Ünvan: Carpetdocia Mağazacılık Sanayi Ticaret Limited Şirketi (“Carpetdocia”, marka adıyla “Karpıdokya”)
  • MERSİS No: 0178173120100001, Ticaret Sicil No: 478919-5
  • Vergi Dairesi ve No: Sarıgazi Vergi Dairesi, 1781731201
  • Adres: Yukarı Dudullu Mh. Modoko 1. Cd. No:311, Ümraniye / İSTANBUL
  • E-posta: info@carpetdocia.com

2. İşlenen kişisel veriler

  • Kimlik ve iletişim: aradığınız telefon numarası ve görüşmede söylediğiniz ad soyad.
  • Talep ve sipariş bilgisi: görüşme konusu, varsa sipariş numarası. Aradığınız numara daha önce sipariş verdiğiniz numarayla eşleşirse, sipariş ve kargo durumunuz görüşmede kullanılır.
  • Görüşme kaydı: sesiniz ve görüşmenin içeriği (yapay zeka asistanıyla ve müşteri temsilcisiyle yapılan bölümler dahil), görüşmenin yazıya dökümü.
  • Görüşme bilgileri: tarih, saat, süre, görüşmenin sonucu (temsilciye bağlandı, geri arama istendi vb.) ve görüşme özeti.

Telefonda TC kimlik numarası, kart bilgisi, IBAN veya şifre istenmez. Ses kaydınız sizi tanımlamak (biyometrik doğrulama) amacıyla kullanılmaz.

3. Verilerin toplanma yöntemi

Verileriniz, hattımızı aradığınızda santralimiz ve sesli asistan aracılığıyla otomatik yolla, sözlü olarak toplanır. Görüşmenin ilk bölümünü yapay zeka tabanlı bir sesli asistan yürütür; bu size görüşmenin başında söylenir. Gerektiğinde çağrınız müşteri temsilcimize aktarılır ve bu bölüm de kayda alınır. Asistan iade, iptal, değişim veya tazminat gibi kararları vermez; bu kararları çalışanlarımız verir.

4. İşleme amaçları

  • Talebinizin karşılanması (sipariş, kargo, iade, ürün ve mağaza bilgisi),
  • Müşteri temsilcisine aktarma ve geri arama,
  • Talebinizin kayıt altına alınması ve takibi,
  • Hizmet kalitesinin ölçülmesi ve iyileştirilmesi,
  • Şikâyet ve uyuşmazlıklarda ispat,
  • Yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi.

5. Hukuki sebepler

  • Sözleşmenin kurulması veya ifası (Kanun m.5/2-c): sipariş, teslimat, iade ve değişim talepleriniz.
  • Meşru menfaat (Kanun m.5/2-f): hizmet kalitesi, talebin takibi, kayıt ve ispat. Menfaatimizin sizin temel hak ve özgürlüklerinizle dengesi gözetilir.
  • Hukuki yükümlülük (Kanun m.5/2-ç): ticari ve tüketici mevzuatı gereği saklama.

Görüşme kaydı için ayrıca açık rızanız aranmaz. Görüşmenin kayda alınmasını istemiyorsanız bunu görüşme sırasında söyleyebilir, talebinizi WhatsApp veya e-posta (info@carpetdocia.com) ile iletebilirsiniz.

6. Verilerin aktarıldığı alıcı grupları

Verileriniz, yukarıdaki amaçlarla ve gerektiği ölçüde şu gruplara aktarılır:

  • Yurt içinde: kargo ve lojistik firmaları (teslimat ve iade için), elektronik haberleşme (telefon hattı ve santral) hizmet sağlayıcıları, muhasebe ve hukuk danışmanları, talep halinde yetkili kamu kurum ve kuruluşları.
  • Yurt dışında: ABD ve Avrupa Birliği ülkelerinde yerleşik ses işleme (konuşma tanıma ve sentezleme), yapay zeka, bulut barındırma, iş akışı otomasyonu ve mesajlaşma hizmet sağlayıcıları. Bu sağlayıcılar, görüşmenin yürütülmesi, yazıya dökülmesi ve özetlenmesi ile altyapının barındırılması için verileri bizim adımıza ve talimatlarımız doğrultusunda işler.

Kişisel verileriniz bu nedenle yurt dışına aktarılmaktadır. Aktarım, Kanun’un 9. maddesinde öngörülen güvencelerle (Kişisel Verileri Koruma Kurulu tarafından ilan edilen standart sözleşme dahil) yapılır. Alıcıların güncel listesini 9. bölümdeki başvuru yoluyla talep edebilirsiniz.

7. Saklama süreleri

Veri Süre
Santral ses kaydı ve yazıya dökümü 90 gün, sonra otomatik silinir
Arayan numarası ve santral görüşme kaydı bilgileri (tarih, süre, sonuç) 90 gün
Yapay zeka asistanının görüşme kaydı ve dökümü 90 gün
Görüşme özetleri ve talep kayıtları 1 yıl
Sipariş, fatura ve muhasebe kayıtları İlgili mevzuattaki yasal süre

Süre sonunda verileriniz silinir, yok edilir veya anonim hale getirilir.

8. Haklarınız (Kanun m.11)

Bize başvurarak şunları isteyebilirsiniz:

  • Kişisel verinizin işlenip işlenmediğini öğrenme,
  • İşlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme,
  • İşlenme amacını ve amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme,
  • Yurt içinde veya yurt dışında aktarıldığı üçüncü kişileri bilme,
  • Eksik veya yanlış işlenmişse düzeltilmesini isteme,
  • Kanun’da öngörülen şartlar çerçevesinde silinmesini veya yok edilmesini isteme, düzeltme ve silme işlemlerinin verilerin aktarıldığı üçüncü kişilere bildirilmesini isteme,
  • İşlenen verilerin münhasıran otomatik sistemlerle analiz edilmesi sonucunda aleyhinize bir sonuç doğmasına itiraz etme,
  • Kanuna aykırı işlenmesi sebebiyle zarara uğramanız halinde zararın giderilmesini talep etme.

9. Başvuru yolu

Başvurunuzu Veri Sorumlusuna Başvuru Usul ve Esasları Hakkında Tebliğ’e uygun olarak yazılı şekilde şu adrese iletebilirsiniz: Carpetdocia Mağazacılık Sanayi Ticaret Limited Şirketi, Yukarı Dudullu Mh. Modoko 1. Cd. No:311, Ümraniye / İSTANBUL. Bize daha önce bildirdiğiniz e-posta adresinizden info@carpetdocia.com adresine e-posta ile de başvurabilirsiniz.

Başvurunuzda ad soyadınızı, aradığınız telefon numarasını ve talebinizi belirtmenizi rica ederiz; kimliğinizi doğrulamak için ek bilgi isteyebiliriz. Başvurunuzu talebin niteliğine göre en geç 30 gün içinde sonuçlandırırız; başvuru ücretsizdir, ancak işlem ayrıca bir maliyet gerektirirse Kurul tarafından belirlenen tarifedeki ücret istenebilir. Yanıtı yetersiz bulursanız ya da süresinde yanıt alamazsanız, öğrenmenizden itibaren 30 gün ve her halde başvuru tarihinden itibaren 60 gün içinde Kişisel Verileri Koruma Kurulu’na şikâyette bulunabilirsiniz.